Aplicación Esta política aplica únicamente a las compras realizadas a través del sitio web de Plásticos Ángel y otros canales de venta online habilitados por la empresa.
Derecho de arrepentimiento (retracto) Si compraste por nuestro sitio, puedes arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido. Para ejercerlo, contáctanos por los medios indicados en la web e indícanos tu número de pedido y motivo. El producto debe devolverse en condiciones similares a las de entrega, salvo el uso limitado necesario para su inspección.
Productos desechables y de higiene Por su naturaleza, algunos productos desechables o de uso íntimo e higiénico (por ejemplo: vasos desechables, cubiertos, servilletas, artículos de repostería de un solo uso, bombillas en ciertos casos según su embalaje, y otros artículos que por su condición sanitaria no pueden volver a comercializarse) no son susceptibles de devolución por razones de higiene y seguridad. Si un artículo de esta categoría está afectado por un defecto o llegó dañado, contáctanos para gestionar la garantía o el cambio según corresponda.
Devoluciones por fallas o daños Si el producto presenta un defecto o llegó dañado, puedes solicitar revisión dentro del plazo de garantía legal vigente. En caso de fallas constatadas, ofrecemos reparación, cambio o reembolso según corresponda y conforme a la normativa aplicable.
Costos de devolución Si la devolución procede por un error nuestro (producto distinto al solicitado, daño en transporte imputable a la empresa, etc.), Plásticos Ángel cubrirá los costos de envío de la devolución. Si el cliente ejerce el derecho a retracto sin que medie culpa de la empresa, los costos de retorno podrán ser asumidos por el cliente, salvo que se acuerde otra cosa al coordinar la devolución.
Plazos de reembolso Una vez aceptada la devolución o retracto, reembolsaremos las sumas pagadas a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo que exige la normativa vigente. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
Información previa y confirmación Antes de finalizar la compra informamos claramente precio total, costos de despacho, plazos de entrega o retiro, disponibilidad y características esenciales del producto. Además, enviaremos una confirmación escrita de la compra y sus condiciones; si dicha confirmación no se entrega en los términos legales, el plazo para ejercer el derecho a retracto podrá extenderse según la normativa.
Cómo solicitar una devolución o reclamo Contacta a nuestro servicio de atención (WhatsApp, correo electrónico o teléfono que figuran en la web) indicando número de pedido, nombre, medio de contacto y motivo. Te responderemos con las instrucciones para el retiro o envío y los pasos a seguir.
Casos excepcionales y exclusiones Ciertos productos podrán estar expresamente excluidos del derecho a retracto por motivos legales o sanitarios; en esos casos la exclusión será informada antes de la compra de manera visible y clara.
Consulta y ayuda Si tienes dudas, escríbenos y te orientamos en el proceso de devolución, retracto o garantía.
