En Plásticos Ángel SpA nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara, segura y ordenada para nuestros clientes.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las transacciones realizadas a través del sitio web www.plasticosangel.cl (en adelante, el “Sitio”).
Al utilizar el Sitio, el usuario declara conocer y aceptar íntegramente las condiciones aquí descritas.
1. Aceptación de los Términos
Al acceder, navegar, registrarse o realizar una compra en el Sitio, el usuario (en adelante, el “Cliente”) declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y de realizar compras a través de éste. Plásticos Ángel SpA podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el Sitio; las compras ya realizadas se regirán por las condiciones vigentes al momento de su compra.
Para consultas, reclamos, cambios, devoluciones o ejercicio de derechos del consumidor, el Cliente podrá contactarnos a través de los datos anteriores.
3. Registro, Cuenta y Datos del Cliente
Para realizar compras en el Sitio, el Cliente debe completar correctamente los datos solicitados, ya sea como usuario registrado o mediante el formulario de compra como invitado.
El Cliente garantiza la veracidad, exactitud y vigencia de la información proporcionada, siendo responsable por cualquier error u omisión que afecte la entrega de productos o el ejercicio de sus derechos.
El uso de contraseñas o credenciales de acceso es de exclusiva responsabilidad del Cliente, quien deberá resguardar su confidencialidad.
4. Información de Productos, Precios y Stock
Plásticos Ángel SpA informa de manera clara y accesible las características relevantes de los productos ofrecidos: descripción, uso, medidas referenciales, unidades por paquete, restricciones de uso, entre otros, cuando corresponda.
Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario.
Los precios, ofertas y condiciones comerciales pueden variar y son válidos únicamente mientras aparezcan publicados en el Sitio y según disponibilidad de stock.
Los productos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock, el que se actualiza de manera periódica; en casos excepcionales pueden producirse diferencias de inventario.
5. Proceso de Compra en Línea
El proceso de compra en el Sitio consta, en general, de las siguientes etapas:
Selección de productos y agregación al carro de compras.
Revisión del detalle de la compra: productos, cantidades, precios, costos de despacho, modalidad de entrega y datos del Cliente.
Aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.
Selección y ejecución del medio de pago habilitado.
Confirmación de la compra mediante un comprobante o correo electrónico que detalla el pedido.
Antes de efectuar el pago, el Cliente tendrá acceso al precio total de la compra, incluidos los costos de despacho cuando aplique.
6. Medios de Pago
Las compras realizadas en el Sitio pueden ser pagadas exclusivamente a través de Mercado Pago, utilizando los medios de pago que dicha plataforma tenga habilitados (tarjetas de crédito, tarjetas de débito, prepago u otros instrumentos electrónicos que Mercado Pago soporte en Chile).
Todas las transacciones se procesan en forma segura en los servidores de Mercado Pago; Plásticos Ángel SpA no almacena, registra ni tiene acceso a los datos bancarios ni a la información de tarjetas del cliente.
La aprobación o rechazo del pago depende exclusivamente de Mercado Pago y de la institución financiera emisora del medio de pago utilizado por el cliente.
En caso de rechazo del pago por parte de Mercado Pago o de la institución emisora, no se generará obligación alguna para Plásticos Ángel SpA respecto de la orden, entendiéndose que la compra no ha sido realizada.
Si, por error de sistema, se llegara a cargar un pago respecto de un pedido que luego no pueda ser procesado (por falta de stock u otra causa justificada), Plásticos Ángel SpA se comunicará con el Cliente para ofrecer alternativas (reembolso, cambio de producto o espera de reposición), y gestionará el reembolso correspondiente conforme a la sección “11. Reembolsos”.
7. Confirmación de Stock y Validación de la Compra
El Sitio valida automáticamente la disponibilidad de stock al momento del pago, de acuerdo con la información de inventario disponible.
Una vez aprobado el pago, el Cliente recibirá un correo de confirmación de compra, que incluye el número de pedido, productos, monto pagado, modalidad de entrega y datos de contacto.
En casos excepcionales donde, por errores de sistema, desactualización de inventario o productos descontinuados, no sea posible entregar uno o más productos, Plásticos Ángel SpA se contactará con el Cliente para ofrecer:
Reembolso del monto pagado por el producto sin stock.
Cambio por otro producto de similar valor.
Esperar la reposición de stock, si corresponde.
Si el Cliente opta por el reembolso, éste se realizará conforme a la sección “11. Reembolsos”.
8. Formación del Contrato
El contrato de compraventa se entenderá por realizado y aceptado cuando:
El Cliente haya completado el proceso de compra, aceptado estos Términos y Condiciones y efectuado el pago, y
Plásticos Ángel SpA haya enviado la confirmación de compra al correo electrónico informado por el Cliente.
La mera visita al Sitio o la inclusión de productos en el carro de compras no da lugar a contrato ni reserva de stock.
9. Entrega, Despacho y Retiro en Tienda
9.1 Modalidades de entrega
Retiro en tienda (sucursal indicada en el Sitio).
Despacho a domicilio dentro de la Región de Valparaíso.
Despacho a regiones a través de empresas de transporte externas.
El Cliente debe seleccionar la modalidad al momento de la compra y completar los datos de dirección y contacto.
9.2 Despachos dentro de la Región de Valparaíso
Los despachos dentro de la Región de Valparaíso se realizan en un plazo referencial mínimo de 24 horas hábiles desde la confirmación y pago del pedido, sin perjuicio de contingencias logísticas o de fuerza mayor.
El envío gratuito por compras iguales o superiores a $39.990 aplica únicamente en las comunas de Valparaíso, Viña del Mar, Concón, Quilpué y Villa Alemana, en las condiciones informadas en el Sitio.
9.3 Despacho a regiones mediante empresas externas
Para envíos fuera de la Región de Valparaíso, Plásticos Ángel SpA utiliza empresas de transporte externas (por ejemplo, Starken, Correos de Chile, Chilexpress), generalmente en modalidad POR PAGAR, salvo que se indique lo contrario al Cliente.
En modalidad POR PAGAR:
El costo del flete es de exclusiva responsabilidad del Cliente.
El valor del despacho no está incluido en el precio de venta del Sitio ni es determinado por Plásticos Ángel SpA.
El Cliente deberá pagar el flete directamente a la empresa de transporte al recibir o retirar el pedido.
Al finalizar la compra, el Cliente declara comprender y aceptar esta condición.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, la responsabilidad por daños, pérdidas, extravíos o retrasos recae en dicha empresa, sin perjuicio de las acciones que el Cliente pueda ejercer directamente ante el transportista.
9.4 Plazos de despacho
Las compras confirmadas y pagadas después de las 10:00 horas serán despachadas a partir del siguiente día hábil, según la modalidad de envío seleccionada.
Los plazos informados son estimados y pueden variar por causas climáticas, logísticas, fuerza mayor, alta demanda u otros factores ajenos al control de Plásticos Ángel SpA.
9.5 Retiro en tienda
Las compras con retiro en sucursal deberán ser retiradas dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Transcurrido dicho plazo sin retiro, Plásticos Ángel SpA podrá anular la compra y contactará al Cliente para gestionar el reembolso o alternativas comerciales, según corresponda.
10. Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
10.1 Derecho de Retracto (solo compras online)
En las compras realizadas a distancia a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto en los términos establecidos en la Ley N°19.496 y su normativa complementaria.
El derecho de retracto permite al cliente arrepentirse de la compra sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el cliente deberá:
Comunicar su decisión a Plásticos Ángel SpA dentro del plazo indicado, a través de los canales de contacto informados en estos Términos y Condiciones.
Restituir el producto en las condiciones que se señalan a continuación.
El producto deberá encontrarse:
Sin uso y en perfecto estado.
Con su embalaje original, sellos de seguridad y etiquetas intactas, cuando corresponda.
Acompañado de la boleta, factura u otro comprobante de compra.
En caso de ejercicio válido del derecho de retracto:
Plásticos Ángel SpA procederá a la devolución del monto pagado por el producto, conforme a lo indicado en la sección “11. Reembolsos”.
El costo de despacho original no será reembolsado.
El costo del envío de devolución será de cargo del cliente, salvo que exista un error imputable a Plásticos Ángel SpA.
De acuerdo con la normativa vigente, Plásticos Ángel SpA podrá excluir el derecho de retracto respecto de determinados productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez, en los términos establecidos en la ley y en su reglamento.
10.2 Garantía Legal
De conformidad con la Ley N°19.496, modificada por la Ley N°21.398, todos los productos nuevos comercializados por Plásticos Ángel SpA cuentan con garantía legal de 6 meses, contados desde la recepción del producto por parte del cliente.
La garantía legal procederá cuando el producto:
Presente falla o defecto de fabricación que impida su uso normal.
No cumpla con las características, cantidad, composición o condiciones informadas en el Sitio o en la publicidad.
Sea notoriamente inseguro para el uso al que está destinado.
En estos casos, y dentro del plazo de 6 meses, el cliente tendrá derecho a elegir, a su sola elección y sin que pueda imponérsele un orden, entre:
La reparación del producto, cuando sea técnicamente procedente.
La reposición del producto por uno nuevo de similares características.
La devolución del dinero pagado por el producto.
El ejercicio de la garantía legal no podrá ser condicionado a la utilización previa de garantías voluntarias, pólizas de seguro o servicios técnicos adicionales.
Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá presentar el producto y la boleta, factura u otro comprobante que acredite la compra, en las sucursales o canales de atención que disponga Plásticos Ángel SpA.
Aplicación en productos desechables comercializados por Plásticos Ángel SpA
Atendida la naturaleza de los productos comercializados por Plásticos Ángel SpA, principalmente productos desechables y de uso masivo, la garantía legal será aplicable, a modo ejemplar, en las siguientes situaciones:
Vasos, platos, cubiertos y otros desechables de mesa que presenten defectos de fabricación que impidan su uso normal (fisuras, deformaciones evidentes, material que se rompe con un uso razonable) o cuya cantidad sea inferior a la informada en el envase o en la publicación del Sitio.
Manteles plásticos, manteles por metro, films y productos de recubrimiento que se encuentren dañados, con cortes, perforaciones, deformaciones o dimensiones notoriamente inferiores a las informadas al cliente.
Bolsas, envoltorios, rollos y productos similares que no soporten un uso razonable conforme a su descripción (por ejemplo, bolsas que se rompen inmediatamente con cargas dentro del rango indicado), o que no correspondan al tamaño, resistencia o tipo ofrecido.
Artículos de fiesta y decoración, tales como piñatas, banderines, decoraciones plásticas y otros, cuya estructura presente fallas que impidan cumplir el uso normal para el cual se comercializan, o que difieran de forma relevante del diseño o características informadas.
Verificada la procedencia de la garantía legal, el cliente podrá optar por la reparación (si aplica), reposición o devolución del dinero, en los términos descritos precedentemente.
Exclusiones de la garantía legal
La garantía legal no será aplicable cuando el defecto o daño del producto:
Sea consecuencia de uso indebido, manipulación inadecuada, mal almacenamiento, exposición a condiciones extremas o cualquier hecho imputable al cliente o a terceros.
Provenga de una intervención, modificación o alteración del producto no autorizada por Plásticos Ángel SpA o por el fabricante.
Corresponda a un desgaste normal derivado del uso propio de la naturaleza del producto, en especial tratándose de productos desechables que han sido utilizados conforme a su finalidad y agotados en dicho uso.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los demás derechos que la ley reconoce al consumidor.
10.3 Cambios Comerciales Voluntarios y Exclusiones Adicionales
Sin perjuicio del derecho de retracto y de la garantía legal, Plásticos Ángel SpA podrá establecer políticas comerciales de cambios voluntarios (por ejemplo, cambios por tamaño, color, diseño u otros motivos no asociados a falla) en las condiciones y plazos que se informen en el Sitio o en la documentación de la compra.
En caso de cambios voluntarios:
El producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado y, de ser posible, con su embalaje original.
El cliente deberá presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra.
Los costos de despacho o reenvío asociados al cambio serán de cargo del cliente, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Adicionalmente, y de conformidad con la normativa vigente, Plásticos Ángel SpA podrá establecer exclusiones específicas tanto respecto del derecho de retracto como de los cambios voluntarios, en particular para:
Productos personalizados o confeccionados a medida, incluyendo productos armados o cortados específicamente según instrucciones del cliente.
Productos de uso personal o higiene que, una vez abiertos, no puedan ser comercializados nuevamente por razones sanitarias o de seguridad.
Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Piñatas y otros productos que se señalen expresamente como excluidos en la plataforma, atendida su naturaleza y forma de uso.
Estas exclusiones serán informadas en forma clara y destacada en las fichas de producto y en estos Términos y Condiciones, de manera que el cliente pueda conocerlas antes de realizar su compra.
11. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción y validación del producto devuelto o desde la confirmación de procedencia del reembolso (por falta de stock, retracto u otros motivos aceptados).
El reembolso se efectuará, en lo posible, a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente.
Cuando sea necesario realizar reembolso vía transferencia bancaria, el Cliente deberá proporcionar los datos del titular de la compra para completar la devolución.
12. Limitación de Responsabilidad
Plásticos Ángel SpA no será responsable por:
Interrupciones o fallas en el funcionamiento del Sitio derivadas de casos fortuitos, fuerza mayor o hechos de terceros.
Daños, pérdidas o retrasos imputables exclusivamente a empresas de transporte externas o a errores en los datos ingresados por el Cliente.
En todo caso, la responsabilidad de Plásticos Ángel SpA frente al Cliente se limitará, como máximo, al monto efectivamente pagado por los productos objeto de la controversia.
13. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del Sitio, tales como textos, gráficos, logotipos, imágenes, íconos, videos y software, son propiedad de Plásticos Ángel SpA o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso no autorizado, salvo consentimiento previo y por escrito del titular de los derechos.
14. Protección de Datos Personales
Los datos personales proporcionados por el Cliente serán tratados de acuerdo con la legislación chilena sobre protección de datos y con la Política de Privacidad publicada en el Sitio, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. El Cliente declara conocer y aceptar dicha Política de Privacidad al utilizar el Sitio.
15. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa de comercio electrónico vigente. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio del derecho del Cliente a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) u otros organismos competentes.
